Tugas 3 pembelajaran Bahasa Inggris berbantuan komputer

Nama: Puteri dwi cahyani kusuma

NPM: 15612744

Kelas: 4SA 01

15612744

Type A No.7

7. If a crisis occurs, those unfamiliar with the procedures wouldn’t know how  to handle the situation.

Answer: A

Yang benar: Occur

Type B No.4

4. When she retired in 1989, tennis champion Christine Evert was the most famous women athlete  in the United Stated.

Answer: D

Yang benar: famous woman athlete 

Type C No.4

4. Tom and her sister studies biology last year, and so does Jean.

Answer: B

Yang benar: studied

Tugas 2 pembelajaran bahasa Inggris berbantuan komputer

Nama : Puteri dwi cahyani kusuma
Npm   : 15612744
Kelas  : 4 SA01

Clinical psychologist Franz Wendtner who led the study, He said that music was an important part of our physical an emotional wellbeing - ever since we had been babies in our mother's womb was listening to her heartbeat and breathing rhythms. He said that listened to music for about 25 minutes everyday for at least ten days could help prevent back pain and also made you sleep better.


Source: http://www.dailymail.co.uk/health/article-137116/Why-listening-music-key-good-health.html

Tugas 1 pembelajaran bahasa Inggris berbantuan komputer.

Nama : Puteri dwi cahyani kusuma
Npm   : 15612744
Kelas  : 4 SA01

Clinical psychologist Franz Wendtner who led the study says: 'Music is an important part of our physical an emotional wellbeing - ever since we were babies in our mother's womb listening to her heartbeat and breathing rhythms. 'Listening to music for about 25 minutes everyday for at least ten days can help prevent back pain and also make you sleep better.'

Source: http://www.dailymail.co.uk/health/article-137116/Why-listening-music-key-good-health.html

Landasan Pemikiran Komunikasi Bisnis ( Minggu ke-10)

A. Pengertian dan Cakupan 

     Dalam kerangka historisnya, pendidikan bisnis ( bussiness education) mempunyai pengertian yang beragam. Ada yang mengartikannya hanya berhubungan dengan pekerjaan kantor yang dilakukan oleh para karyawan. Ada juga yang mengatakan bahwa bisnis bukan sekedar pekerjaan yang dilakukan di kantor, melainkan juga pelaksanaan fungsi manajemen dan yang berhubungan dengan kantor.

     Oleh karena itu tanpa pengetahuan ekonomi, pendidikan bisnis yang diperoleh kurang lengkap dan kurang sempurna. Pendidikan bisnis, apa pun bentuknya sebenarnya tidak lepas dari tujuan :

1. memberi pelatihan untuk pekerjaan khusus

2. mengembangkan keterampilan

Sejumlah ahli mengatakan bahwa bisnis sudah menjadi masalah global. Mengapa sampai demikian ?

1. Semakin pesatnya kemajuan di bidang saints dan teknologi sehingga s=merangsang terciptanya sistem dan proses produksi yang efisien. Produksi barang sudah melampaui batas kebutuhan dalam negeri sehingga perlu di ekspor.

2. Teknologi telah mempercepat pembangunan sarana dan prasarana transportasi sehingga mobilitas sosial menjadi semakin cepat dan tinggi.

3. Bersamaan dengan itu kemajuan dibidang transformasi informasi (komunikasi) juga berlangsung sangat pesat sehingga informasi tentang keadaan tertentu dapat disampaikan tanpa tergantung pada jarak geografis. Bukan itu saja, kemajuan dibidang komunikasi ( terutama media massa ) telah mempengaruhi pola-pola bisnis antar manusia.

   

   Bisnis adalah kegiatan sistem ekonomi yang diarahkan pada manajemen dan distribusi hasil industri dan jasa profesional, yang mendatangkan keuntungan. Esensi dari kegiatan bisnis adalah suatu kesibukan, seperti tampak juga dari dasar katanya ( to be busy at ). Tentu saja dengan satu catatan bahwa kesibukan itu dimaksudkan untuk mempunyai tujuan-tujuan yang konstruktif bagi kehidupan manusia.

   

   Dengan cara berfikir ( frame thingking ), kita akan berusaha menjelajahi kajian-kajian yang relevan tentang hubungan bisnis dengan komunikasi, antara lain :

1. Kajian tentang kegiatas bisnis dari perspektif komunikasi. Bagaimana sudut pandangan komunikasi menerangkan gejala bisnis. 

2. Kajian tentang kegiatan komunikasi dari perspektif bisnis. Bagaimana sudut pandang bisnis dalam komunikasi bisnis dalam menerangkan kegiatan komunikasi, atau secara sederhana komunikasi sebagai bisnis. 

3. Kajian tentang faktor-faktor eksternal dari keduanya yang turut terlibat dalam proses komunikasi maupun bisnis.

B. Bisnis Dalam Pandangan Komunikasi

   Peluang pasar sebenarnya tidak selalu signifikan dengan penawaran barang dan jasa. artinya barang dan jasa dalam jumlah banyak tidak otomatis menyebabkan pasar menjadi jenuh. Sebaliknya, jumlah barang dan jasa yang sedikit atau langka tidak selalu menyebabkan peluang pasarnya menjadi besar. Mengapa demikian?

1. realitas psikologi ternyata kebutuhan dapat diciptakan. kebutuhan manusia terhadap barang ( individual habit). Dalam konteks ini, peluang pasar dapat dibuat melalui mekanisme komunikasi yang secara berkesinambungan membentuk nilai - nilai, citra (image) dan kebutuhan.

2. peluang pasar sangat ditentukan oleh citra konsumen mengenai barang dan jasa. Jika sebuah produk mampu meyakinkan konsumen bahwa produk itu memiliki kredibilitas, memiliki fungsi, dijamin keaamanannya dan keunggulan-keunggulan lainnya, peluang pasar pun akan terbentuk.

masalahnya hal tersebut sering kali terkendala dengan strategi komunikasi. kegiatan komunikasi yang dimaksud adalah berupa promosi. Kegiatan promosi itu meliputi :

1. kegiatan hubungan antar manusia ( human relation )

2. kegiatan hubungan masyarakat ( public relation )

3. kegiatan advertensi atau iklan 

   

C. Pemasaran dan Komunikasi 

  Pemasaran adalah proses sosial dengan mana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan mempertukarkan produk dan nilai dengan individu dan kelompok lainnya. 

   Definisi pemasaran tersebut bertumpu pada konsep pokok kebutuhan, keinginan, dan permintaan terhadap produk atau nilai yang tergantung pada tingkat kepuasan tertentu kemudian menimbulkan transaksi. Perlembagaan atas transaksi menimbulkan pasar.

D. Difusi dan Inovasi

    Latar belakang munculnya gagasan difusi dan inovasi merupakan bagian dari studi tentang efek komunikasi (massa) terutama yang berkaitan dengan masalah pembangunan. Pada masalah yang akan datang masalah difusi dan inovasi masih akan terus mendesak. Bukan saja masyarakat diharapkan dapat menerima dana menyebarluaskan inovasi pembangunan, melainkan juga mampu berpartisipasi secara aktif dalam proses perubahan sosial yang direncanakan ( development). 

      

  Dengan demikian, masalah komunikasi pembangunan bukan hanya bagaimana melakukan transformasi ide dan pesan melalui penyebarluasan informasi. Difusi dan inovasi merupakan problem struktural, artinya penerimaan dan penyebarluasan ide baru tersebut sangat bergantung pada sifat atau karakteristik lapisan masyarakat.

   Inovasi adalah segala sesuatu tentang ide, cara-cara atau pun objek yang di persepsikan oleh seseorang sebagai sesuatu yang baru. Baru bukan semata-mata dalam ukuran waktu sejak ditemukan atau digunakannya inovasi yang dimaksud. Yang terpenting adalah persepsi atau kebaruan yang menentukan reaksinya terhadap hal itu. Inovasi merupakan segala perubahan yang dirasakan sebagai sesuatu yang baru oleh masyarakat yang mengalaminya.

     Suatu inovasi diterima atau tidak diterima oleh masyarakat tergantung dari beberapa atribut, antara lain :

1. Keuntungan - keuntungan relatif 

2.Keserasian. Apakah inovasi itu yang akan di difusikan serasi dengan nilai-nilai, sistem kepercayaan, gagasan yang lebih dulu diperkenlkan ? Apakah serasi dengan kebutuhan, adat istiadat dan karakteristik penting lainnya?
3. Kerumitan. Masyarakat kurang minat pada hal-hal rumit, karena sukar dipahami dan cendrung menjadi beban baru.

4. Dapat dicobakan. Inovasi lebih cepat diterima bila dapat dicobakan lebih dulu dalam ukuran atau skala kecil sebelum orang menerima keseluruhannya.

5. Dapat dilihat. Inovasi akan lebih mudah diterima jika bisa dibuktikan dan dilihat langsung.

    Tahap penerimaan inovasi dapat dikelompokkan kedalan masyarakat penerima inovasi menjadi beberapa tingkatan, antara lain :

1. Innovator : Memiliki sifat dasar menyukai barang baru.

2. Early Adopter : Orang-orang yang memiliki otoritas, baik formal/ personal.

3. Leggards : Lapisan masyarakat yang menerima inovasi paling belakangan.

 E. Umpan Balik

     Umpan balik ( feed back ) pun dapat terbentuk bermacam-macam seperti ( pelaksaan tugas ), laporan, sikap yang timbul, pertanyaan, reaksi dan sebagainya. Sebagaimana pesan umpan balik bisa berupa tulisan, lisan, peragaan dsb. Umpan balik yang baik diperlukan syarat-syarat tertentu :

1. Umpan balik hendaknya jujur. 

    Umpan balik yang tidak jujur bersumber pada kebiasaan untuk menyenagkan orang lain, keinginan memberi nasehat, keinginan untuk menang dalam argumentasi, yang lebih buruk untuk mangambil muka, menjilat dan menyakiti hati orang.  Hal tersebut bukan saja berguna tetapi merusak.

2. Umpan balik hendaklah tentang sesuatu yang khusus dan jelas bukan sesuatu secara umum dan kabur.

3. Umpan balik hendaknya mengenai sesuatu dimana orang yang bersangkutan dapat berbuat apa - apa. Sebaliknya, adalah umpan balik yang tidak berguna dan malah bisa menimbulkan perasaan dongkol.

4. Umpan balik hendaklah tidak bersifat penilaian. Penilaian yang dimaksud adalah judgment bukan evaluasi. 

5. Umpan balik hendaklah deskriptif, sehingga betul-betul jelas. 

6. Umpan balik hendaknya bersifat oriented dan bukan person oriented. yang di utamakan bukan orangnya tetapi kerjanya.

7. Umpan balik hendaknya memerhatikan timming, tidak ada patokan tentang waktu.

    Umpan balik di dalam manajemen atau dalam dunia manajemen ini merupakan hala yang sangat penting dan berarti, karena :

1. Dapat menolong baik organisasi maupun perorangan kalau dilakukan dengan baik.

2. Bawahan tidak perlu ditakut-takuti. Sebaliknya, mereka harus merasa aman, bertanggung jawab dan berkonsentrasi dan bahwa masing - masing bawahan bermakna pada tugasnya.

3. Bawahan hendaknya tahu dengan jelas apa yang diharapkan dari pada pimpinan.

4. Bawahan hendaknya diberi kesempatan untuk mengenal kekurangannya dan dengan sendirinya bawahan tersebut siberikan kesempatan untuk memperbaiki kekurangannya.

5. Disamping mengenal dan memperbaiki kekurangan-kekurangan itu bawahan hendaknya diberi kesempatan atau umpan balik untuk mengetahui segi-segi kekuatannya untuk dikembangkan.

F. Bentuk-bentuk Umpan Balik

1. External feedback : umpan balik yang diterima langsung oleh komunikator dari komunikan.

2. Internal feedack : umpan balik yang diterima komunikator bukan dari komunikan tetapi pesan itu datang dari pesan itu sendiri atau dari komunikator itu sendiri.

3. Direct feedback atau Immediate feedback : umpan balik langsung dalam suatu komunikasi, komunikan meggerakkan salah satu anggota badannya.

4. Indirect feedback atau delaiged feedback : dalam bentuk surat kepada redaksi surat kabar, penyiar radio, dll. hal ini membutuhkan waktu.

5. Inferential feedback : umpan balik yang diterima dalam komunikasi massa yang disimpulkan sendiri oleh komunikator meskipun secara tidak langsung tetapi cukup relevan dengan pesan yang disampaikan.

6. Zero feedback : komunikasi yang disampaikan oleh komunikator kepada komunikan meskipun komunikan menyampaikan umpan balik tsb tidak dipahami oleh komunikator.

7. Neutral feedback : informasi yang diterima kembali oleh komunikator tidak relevan denga pesan yang disampaikan semula.

8. Positive feedback : pesan yang disampaikan komunikator kepada komunikan mendapat tanggapan positif.

9. Negative feedback : komunikasi yang disimpulkan oleh komunikator mendapat tantangan dari komunikan. 

Proses Komunikasi Dalam Perusahaan (Minggu ke-9)

A. Kegiatan Komunikasi dalam perusahaan 

  Banyak prinsip manajemen yang harus diperhatikan, terlebih-lebih dalam membicarakan komunikasi yang diselenggarakan oleh suatu perusahaan. Sebagai suatu organisasi, setiap perusahaan mempunyai hierarchie (tingkatan) yang mengakibatkan komunikasi di dalamnya. 

    Setiap kegiatan komunikasi memiliki dua aspek, yaitu aspek aktif dan aspek pasif. Aspek aktif berupa kegiatan yang bertujuan mempengaruhi situasi dan dapat mengubahnya, sedangkan aspek pasif adalah pencerminan situasi sosial yang  memanfaatkan komunikasi tersebut. selain itu, kegiatan komunikasi merupakan suatu alat sosialisasi yang netra, yaitu dapat menimbulkan integrasi tetapi juga desintegrasi, dapat meningkatkan kerjasama tetapi juga pertentangan, dapat meningkatkan kerjasama internasional sebagai alat diplomasi, sebaliknya juga dapat menimbulkan awal sengketa atau peperangan. 

     Karena itu, pengaruh komunikasi tergantung dari sikap komunikator itu sendiri, yaitu untuk tujuan apa komunikasi itu dilakukan dengan maksud damai atau menimbulkan pertentangan.

B. Proses Komunikasi Dalam Perusahaan

     Setiap proses komunikasi sekurang-kurangnya mempunyai 5 komponen, yaitu :

1. ide atau kejadian yang akan diberitakan

2. komunikator yang mengadakan kegiatan perumusan berita

3. pesan yang dirumuskan dan disalurkan

4. tujuan kegiatan pemberitaan

   Karena adanya garis wewenang  dalam suatu perusahaan, dengan sendirinya pola komunikasi berimpit dengan pola garis wewenang ( structured ). Oleh sebab itu komunikasi terbanyak mengalir secara vertikal dari atas ke bawah. Melalui garis komunikasi diberikan segala petunjuk, instruksi dan sebagainya. Arus komunikasi sebaliknya, dari bawah ke atas membawa informasi untuk atasan yang kemudian menjadi bahan pertimbangan dalam mengambil keputusan. 

    Di samping itu memang terdapat pula komunikasi mendatar (horisontal) yang terjadi atar karyawan setingkat. Komunikasi ini masih dalam kerangka struktur perusahaan, walaupun biasanya tidak ada sangsinya (kecuali apabila memasalahkan kerjasama dan tukar menukar informasi pekerjaan untuk merealisasikan suatu tugas). Bilamana komunikasi mendatar lebih memperoleh arti penting daripada komunikasi vertikal, maka pimpinan suatu perusahaan mendapat saingan, karena informasi ( sengaja atau tidak ) akan banyak sampai kepadanya.

Dalam hubungan ini perlu disebut pentingnya suatu bagan dari organisasi menjelaskan :
- garis hierarchie atau tingkatan
- wewenang
- hubungan kerja antar bagian

         Dalam sebuah perusahaan, kontrol merupakan unsur utama agar tujuan pokok perusahaan tidak dilalaikan. Bahwa kontrol itu tidak disukai setiap orang adalah nyata pula. Karena itu dalam komunikasi dari atas ke bawah seyogyanya diusahakan suatu sistem yang memperlunak situasi kontrol, misalnya dengan menggunakan kata-kata "tolong" atau "terimakasih", bagaimana sekiranya, apakah tidak lebih baik jika dan sebagainya. Sekalipun demikian harus diingat bahwa dalam suatu lingkungan tradisional setiap kata dari atasannya selalu dilihat dan dinilai sebagai perintah yang harus dilaksanakan. Inilah yang dimaksud dengan usaha mencapai keselarasan seperti tertera dalam bagaian tadi, yaitu bahwa keselarasan kepentingan akan diketemukan komunikasi sehingga ia mau melaksanakan tugas diperintahkan oleh atasannya.

C. Hubungan Antar Manusia

  Komunikasi antar manusia yang bersifat internal bertujuan mempertahankan integrasi secara psikologis maupun sosial. Efek dari stabilitas ini adalah tingkat produktivitas ( baik kuantitas maupun kualitasnya ) yang akan meningkat. Agar kepuasan, loyalitas dan integritas individu itu berlaku pengakuan eksistensi individu di dalam lingkungannya. jika kita tahu cara yang sangat efisien, kita sesungguhnya tidak membutuhkan dana yang besar. Cukup ada jaminan untuk lebih banyak memperhatikan orang lain.

     Sementara itu, komunikasi atar manusia yang bersifat eksternal diperlukan karena pusat pembelian biasanya terdiri atas beberapa orang dengan kedudukan wewenang,, empati dan sikap yang berbeda-beda. Maksudnya tentu saja bahwa diperlukan pendekatan komunikasi yang berbeda-beda agar dapat mencapai orang-orang itu.

     Komunikasi interpersonal kurang cukup mencukupi tuntutan bisnis karena target konsumen yang terlalu luas dan tercerai berai ( tidak mengelompok ). Karena itu tidak perlu ragu-ragu untuk menentukan strategi  komunikasi massa. 

     Komunikasi massa adalah proses di mana organisasi media memproduksi pesan-pesan (message) dan mengirimkan ( transmit ) ke publik yang besar ( large publik ). dan melalui proses tersebut sejumlah pesan akan digunakan atau di konsumsi oleh audience. Sentral studi komunikasi massa adalah media. Oleh karena studi komunikasi massa bersifat kompleks, analisis yang mendalam terhadap faktor-faktor terkait di seputar media dibutuhkan.

Fungsi hubungan masyarakat mengandung 3 unsur, yaitu :
1. mempengaruhi pendapat 
2. cara mempengaruhi dengan penyajian yang dapat diterima
3. komunikasi yang digunakan dua orang atau timbal balik

D. Komunikasi Untuk Meyelesaikan Masalah

    Tujuannya adalah untuk mempelajari kapan komunikasi tepat untuk berhubungan dengan masalah-masalah bisnis, untuk mempelajari bagaimana cara menciptakan suasana agar pertemuan-pertemuan dapat berhasil, untuk mempelajari bagaimana menyusun agenda rapat, untuk mempelajari menyusun sebuah kelompok diskusi, untuk mempelajari yang bersifat sebagai pimpinan dan untuk mengetahui keadaan suatu kelompok. Ini dimaksudkan untuk membantu meningkatkan kemampuan anda dalam memecahkan masalah ketika berhubungan dengan kelompok-kelompok kecil. Tegasnya, suatu pertimbangan mengikuti langkah-langkah akan sangat membantu untuk meningkatkan pertemuan-pertemuan kelompok yaitu yakin akan metode yang digunakan, ciptakan suasana yang menyenangkan, rencanakan jadwal, susunan pembahasan, gunakan gaya kepemimpinan yang tepat, mengikuti perkembangan kelompok dan tindak lanjut setelah pertemuan.

    Alasan utama yang sering disebutkan untuk menggunakan metode-metode kelompok antara lain:
1. Keputusan yang berkualitas lebih baik. Sebagian besar para ahli setuju bahwa banyak kepala lebih baik daripada hanya satu. 
2. Keputusan kelompok membuat perkembangan dukungan yang lebih besar. 
3. Keputusan kelompok dapat menghasilkan suatu tekad yang kuat untuk melaksanakan keputusan tersebut.
4. Metode rapat atau kelompok menimbulkan resiko yang lebih efektif dalam proses pengambilan keputusan.

     Adapun kerugiaan metode kelompok ini ada sejumlah perbatasan untuk mempertimbangkannya :
1. Metode kelompok memakan waktu yang cukup panjang.
2. Metode kelompok atau rapat meminta keahlian atau keterampilan pemimpin.
3. Keputusan kelompok kadang-kadang menggambarkan rata-rata keahlian dalam kelompok.
4. Keputusan kelompok dapat membuat kesalahan dalam menghasilkan dugaan.

    Salah satu cara terbaik untuk memudahkan kelompok efektif adalah dengan menciptakan suatu lingkungan yang baik dalam mencapai tujuan-tujuan. Ada beberapa faktor yang perlu diprehatikan, antara lain :
1. Motivasi
    Sebuah kelompok akan mendapatkan awal yang baik jika para anggotanya mempunyai rasa saling    memerlukan dan motivasi untuk mengadakan rapat.
2. Lokasi rapat
 Lokasi rapat sangatlah penting dipertimbangkan guna mendapatkan keuntungan dengan    menyesuaikan diri.
3. Merencanakan rapat
    Perencanaan adalah salah satu elemen pokok untuk suatu kesuksesasn rapat kelompok.

    Kelompok komunikasi lebih efektif untuk menyelesaikan masalah bisnis. Salh satu jalan yang terbaik untuk memudahkan pertemuan kelompok yang efektif adalah menciptakan disiplin, peraturan dan lain-lain dalam tujuan dari kelompok. Pimpinan yang efektif juga harus menjadi komunikator yang efektif, contohnya hubungan antar pribadi dimana kepemimpinan dalam kelompok menunjukkan kemampuan pemakaian komunikasi yang efektif.
  

Keuntungan Menjadi Motivator Komunikasi Bisnis

A. Point of Sale Material, Sebagai Salah Satu Bentuk Komunikasi Produk Kepada Masyarakat

   Point of sale meterial atau disebut juga point of purchase material bentuk komunikasi adanya suatu produk atau jasa tertentu yang ditawarkan kepada masyarakat.

   Point of sale material biasanya dipasang atau diletakkan di tempat-tempat yang strategis di dekat produk yang ditawarkan di toko pengecer. bentuknya antara lain : poster, display, shelf strip, hanging flag, leaflet, asbak, dengan logo atau nama perusahaan atau pesan ikan tertentu.

   Point of sale material yang baik merupakan bentuk komunikasi dunia bisnis yang vital dan sangat efisien untuk mengiring minat pembeli, mengarahkan agar konsumen membeli produk dengan merek tertentu.

  Mampu membantu konsumen terlalu komunikan dalam menginformasikan adanya produk baru, produk apa yang sedang di jual obral dan bahkan yang paling penting membuat konsumen membeli produk yang bersangkutan.

  Betapa kreatif suatu biro iklan, betapapun indah dan menariknya point of sale material yang diciptakan bila tidak kerjasama yang baik antara pihak pengiklanan dan pengelola toko atau pengecer, maka upaya tersebut akan sia-sia. pihak pengiklanan harus meyakinkan pengelola toko agar di tempat pengecer tersebut dapat ditempatkan point of sale material yang efektif.   

   Disamping itu konsumen masih memperoleh kesempatan untuk menerima hadiah sebagai bentuk yang dapat dibawa pulang, misalnya leaflet, asbak, tas, memo, kalender dan benda-benda lain yang membawa pesan untuk diingat dan dilaksanakan.

B. Produsen Menyesuaikan Diri Dengan Lingkungan Konsumen 

  Didalam dunia usaha atau bisnis, kita kenal hubungan antara produsen dengan konsumen dalam bentuk tidak langsung. bentuk hubungan ini sangat ditentukan keberhasilan oleh barang-barang produk tersebut, disamping persoalan image atau citra maupun kemampuan manajemen yang ada.

  Cara-cara memaksa , menyudutkan konsumen tanpa memberi penjelasan yang benar tentang produk tersebut dapat berakibat macetnya komunikasi antara produsen dan konsumen. hal ini disebabkan kekecewaan konsumen karena merasa tertipu oleh bujukan iklan perusahaan tersebut.

   Perlu di tempuh langkah-langkah perbaikan agar tidak menimbulkan antisipasi konsumen terhadap barang yang bersangkutan. langkah awal yang harus ditempuh adalah mengetahui dan memperbaiki kebiasaan komunikasi yang buruk, karena kebiasaan ini menjadi konsumen semakin pasif. 

kemudian langkah-langkah selanjutnya adalah 

- jangan memberikan alasan yang sama 

- jangan menilai kualitas produk secara berlebihan

- jangan memberikan alasan yang sama 

- jangan menilai kualitas produk secara berlebihan 

- jangan menjatuhkan produk sejenis dari perusahaan lain

- sampaikan informasi yang sewajarnya

- tanggapi dengan segera setiap keluhan konsumen 

- bertindak secara mantap 

  Jadi sebagai produsen, tidak akan memaksakan kehendaknya terhadap konsumen, tetapi justru sebagai produsen perlu menyesuaikan dengan keinginan dan kemampuan serta kebutuhan konsumen, karena merekalah yang akan menyeleksi hasil produk.

C. Hubungan Antar Inter-Industri 

  

   Satu aspek yang sangat penting dalam dunia usaha atau bisnis adalah hubungan antara satu industri dengan industri yang lain, yang dinamakan inter industry relationship. di dalam hal ini digambarkan bahwa hasil dari suatu industri merupakan bahan bagi industri yang lain.

dari gambaran diatas dapat diketahui bahwa hubungan antar industri tersebut dapat dibedakan sebagai berikut:

- hubungan langsung (direct relation)

-hubungan tidak langsung ( indrect relation)

- hubungan induksi (induce relation)

D. Perilaku Konsumen

    Prilaku pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologis.

strategi pemasaran biasanya tidak akan melupakan peranan opinion leaders. kadang-kadang mereka memang bukan individu yang memiliki otoritas formal. tetapi karena keahliannya, kearifan atau mungkin karismanya mereka jadi sangat dipercaya oleh masyarakat lingkungannya untuk memberi nasihat-nasihat tentang suatu pemecahan masalah ( problem solving) tertentu. 

    Keberhasilan produk ditentukan oleh citra (image) yang positif dari konsumen (pemakai). bila citra sebuah produk sudah tertanam, konsumen akan mengalami ketergantungan yang sangat kuat akan produk tersebut. oleh sebab itu, bila ekspansi pasar telah dilakukan, harus segera dilakukan juga penelitian (action reasearch) untuk mengetahui posisi produk dalam format citra dalam masyarakat.

E. Menentukan Strategi Komunikasi

    Strategi komunikasi yang digunakan dalam kegiatan bisnis mempunyai berbagai tujuan. selain memberikan informasi yang tepat (pemilihan message) agar komunikasi memperoleh gambaran yang benar terhadap produk yang ada, komunikasi juga dimaksudkan untuk menghindari efek-efek psikologis yang cendrung disertai prasangka-prasangka yang mengakibatkan tidak tercapainya saling pengertian (mutual understanding).

    

   Ditinjau dari sudut perubahan sosial, hirarki jelas sangat merugikan institusi sosial. pertama, partisipasi anggotanya berkurang. kedua, etos kerja yang diwarnai oleh semangat kreatif, inovatif dan inisiatif tidak terbentuk. sebaliknya, bentuk komunikasi top-down semacam ini cendrung menciptakan mental menunggu saja. ketiga, kontrol yang efektif dari bawah tidak ada sehingga berbagai penyimpangan atas sistem bila terjadi cenderung sukar untuk diperbaiki atau diobati. keempat, bakat istimewa yang sebetulnya dimiliki oleh sejumlah individu tertentu tidak dimungkinkan untuk tampil ke luar. kelima, secara institusional, problem solving menjadi kurang efektif, karena tidak adanya dialog antar anggota komunitas.

      Manusia pada akhirnya dituntut untuk mampu berkomunikasi secara efektif agar di tengah-tangah komunkasinya ia mempunyai eksistensi yang lebih baik. individu perlu mengetahui strategi komunikasi. untuk itu terlebih dahulu harus dipahami apa itu komunikasi, saluran-saluran apa yang dipergunakan dan keterampilan (skill) apa yang digunakan untuk mendukung keberhasilan komunikasi. beberapa hambatan komunikasi :

1. Bahasa (semantik)

2. Kebisingan (noise factor)

3. Teknik ( tecnical factor) 

4. Ketidaksamaan ruang lingkup pengalaman (field of experience)

5. Ketidaksamaan pengetahuan (frame of reference)

Syarat - syarat agar komunikasi menjadi efektif adalah :
- Menciptakan suasana komunikasi yang menguntungkan

- Menggunakan bahasa yang mudah ditangkap dan dimengerti 

- Pesan yang disampaikan dapat menggugah perhatian atau minat di pihak komunikan 

- Pesan dapat menggugah kepentingan di pihak komunikan yang dapat menguntungkan 

- Pesan dapat menimbulkan suatu penghargaan atau reward di pihak komunikan

   Selain itu diperlukan juga sejumlah keterampilan penunjang dalam melakukan komunikasi yang efektif:

   Keterampilan memecahkan masalah. mengidentifikasi masalah, menganalisa masalah, menyusun kriteria untuk menilai cara pemecahan dan akibat-akibatnya, dan menentukan pilihan serta mengadakan uji coba atas solusi yang terbaik.

    Keterampilan menuangkan ide dalam bentuk yang sistematis (dalam bahasa ini diutamakan keterampilan menulis untuk dapat dipublikasikan lewat media massa cetak)

Sumber:

http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/komunikasi_bisnis/bab7-keuntungan_menjadi_motivator_komunikasi_dunia_bisnis.pdf

Komunikasi dalam Bisnis

A.Pentingnya Komunikasi

  Masalah komunikasi ini adalah inherent (melekat = sangat penting) terhadap kebutuhan manusia. seperti dinyatakan "Effective Communication is The Lifeblood of Every Organization and a Key to Success in Your Career As Well As in Your Personal life" (Murphy and Peck, 1980: 3). Artinya komunikasi merupakan "darah sebagai sumber kehidupan" bagi setiap organisasi san merupakan kunci sukses dalam karir bisnis dan kehidupan pribadi seseorang. 

  Sebagaimana telah kita ketahui, bahwa suatu organisasi adalah kumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu yang harus mereka capai, melalui kegiatan seperti tertera dalam fungsi-fungsi manajemen. Kelompok orang-orang ini memerlukan komunikasi, baik diantara sesama mereka secara horizontal maupun dengan pihak atasan-bawahan secara vertikal. Komunikasi internal dapat memotivasi para pegawai di dalam organisasi adar bekerja lebih efisien. Mereka memerlukan informasi yang tepat, menerima kejelasan tugas dan pengarahan dan mereka juga memerlukan kejelasan tujuan organisasi, prosedur, dan penyelesaian hal-hal yang bersifat kabur dan kontradiksi. Sedangkan organisasi eksternal diperlukan untuk berkomunikasi dengan orang-orang lain diluar organisasi, seperti relasi, langganan, konsumen atau dengan masyarakat pada umumnya.

 Chester Barnard menyatakan bahwa "setiap teori organisasi yang tuntas, kemunikasi akan menduduki suatu tempat yang utama karena suasana keluasan dan cakupan organisasi secara keseluruhannya ditentukan oleh teknik komunikasi".

B. Pengertian Komunikasi

   Hobert T. mengemukakan bahawa "Communication is the process by which meaning or knowledge is transferred from one person to another, usually for the purpose of obtaining some spesific goal". Komunikasi adalah proses mentransfer pengetahuan atau makna untuk mencapai tujuan tertentu.

   Krech menyatakan pula " A simple definition of communication would ferer to the use of symbol to achieve common or shared information about an object". Ia menyatakan bahwa komunikasi adalah kegiatan menggunakan simbol-simbol dalam rangka menyampaikan informasi tentang suatu objek.

C. Penerapan Komunikasi dalam Dunia Bisnis

   Salah satu faktor yang memungkinkan terjadinya disebutkan terakhir ini ialah adalah hubungan yang baik antara pimpinan dengan bawahan. Demikian juga dalam badan usaha untuk mengadakan hubungan antara seorang dengan orang lain. Cara itu dalam badan usaha adalah dengan pertemuan-pertemuan, berbicara melalui telepon, mengirim surat, berbicara langsung, pemberian laporan, pemberian petunjuk, dan pemberian perintah. Agar terhadap suatu hubungan komunikasi yang baik antara atasan dengan bawahan makan dalam kedua cara berkomunikasi yang baik antara atasan dengan bawahan maka dalam kedua cara berkomunikasi itu pimpinan haruslah tetap memelihara sikap baik antara si pemberi warta dengan orang yang menerima warta. Komunikasi ke bawah itu diwujudkan oleh pimpinan dengan jalan pemberian perintah atau dengan jalan pemberian petunjuk. 

Masing-masing komunikasi ke bawah bertujuan :

1. Untuk menjamin hubungan yang baik antara pimpinan dan bawahan

2. Untuk mengkoordinasikan kegiatan-kegiatan bawahan itu agar tertuju kepada realisasi tujuan perusahaan.

  Komunikasi yang dilakukan hanya satu arah adalah hal yang amat tercela. Dalam kegiatan-kegiatan penerangan, propaganda, penyampaian instruksi, perintah atau pemberitahuan lainnya itu hendaknya oleh pimpinan harus digunakan sistem komunikasi yang cocok. Untuk mengetahui lebih lanjut perlu kiranya diterangkan terlebih dahulu tentang proses komunikasi.

Proses itu meliputi unsur sebagai berikut :

1. Komunikator, yaitu orang yang menyampaikan pesan

2. Pesan, yaitu isi perintah, instruksi atau pemberitahuan lain, artinya perihal, ide, pikiran, informasi, opini, dan sebagainya.

3. Saluran atau Channel/media, yaitu alat ynag dipergunakan oleh komunikator untuk mnyampaikan pesan. 

4. Komunikan, yaitu orang yang menerima pesan

5. Efek, yaitu pengaruh akibat hasil komunikasi yang dilakukan komunikator terhadap komunikan.

Adapun komunikasi yang cocok tergantung dari:

1. Keadaan komunikasi atau orang yang menerima pesan

  a. Bila ditinjau dari sudut bahasa yang menimbulkan masalah rintangan pemahaman 

  b. Dari dasar pendidikan yang menimbulkan rintangan tingkat kecerdasan

  c. Dari sudut perbedaan latar belakang kehidupan sosial yang dapat menimbulkan rintangan                     perbedaan golongan

  d. Dari sudut perbedaan kedudukan pimpinan atau bawahan yang menimbulkan saluran terintangi

  e. Dari jarak yang memisahkan komunikator dan komunikan yang menimbulkan rintangan jarak

2. Adanya saluran atau alat-alat komunikasi yang cukup 

  a. Manusia : sebagai kurir, utusan, pengantar pos, konsul, duta perwakilan luar negeri dst.

  b. Alat-alat : Alat-alat visual seperti surat kabar, majalah, film, dan lain-lain. 

                       Alat-alat audio seperti telepon, radio telepon, satelit telekomunikasi dll. 

                       Alat-alat audiovisual seperti televisi.

D. Komunikasi dalam Organisasi

Ada tiga arah umum kemunikasi dalam organisasi yaitu :

1. Komunikasi vertikal dari atas ke bawah

2. Komunikasi vertikal dari bawah ke atas

3. Komunikasi horisontal

Fungsi komunikan dalam organisasi ini adalah :

a. Fugsi integratif, yaitu bertujuan untuk menjaga kesatuan individu serta bagian-bagian dalam               organisasi

b. Fungsi interktif, yaitu menjaga pertukaran informasi pendapat dan sikap agar individu atau bagian       organisasi dapat mengadakan penyesuaian baik antar subsistem dalam organisasi ataupun dengan       dunia lingkungan.

E. Komunikasi dalam Bisnis

1. Komunikasi dengan langganan 

   Bila konsumen sudah berhasil tertarik satu kali membeli produk tertentu ini belum dikatakan sukses. Dikatakan sukses apabila konsumen tersebut tetap menjadi langganan dan terbentuk pada dirinya suatu sikap yang tersebut " Patronage Buying Motive", artinya suatu sikap dimana seseorang selalu ingin berbelanja ke toko tertentu saja atau dia hanya ingin memakai barang X saja, tidak mau diganti dengan barang lain. 

2. Komunikasi dengan lembaga pemerintah

    Orang yang melakukan bisnis harus memahami peraturan-peraturan yang dikeluarkan permerintah pusat maupun pemerintah propinsi, kabupaten, kecamatan, RT, Rw, dan sebagainya.

3. Komunikasi dengan masyarakat

    Perusahaan hidup di tengah-tengah masyarakat, perusahaan tidak berdiri sendiri antara keduanya terjalin suatu kerjasama dan saling berkomunikasi. Seperti menghadapi Hari Raya Idul Fitri, Peringatan proklamasi 17 Agustus, tahun baru dan sebagainya.

F. Komunikasi dalam Administrasi

   Komunikasi administrasi adalah bentuk komunikasi yang disampaikan dengan mempergunakan bahasa admisnistratif. Agar proses komunikasi ini berjalan secara efisien. maka demi memenuhi ada empat macam persyaratan yaitu:

a. singkat (concise)

b. jelas (clear)

c. lengkap (complete)

d. tepat ( correct)

disamping itu juga ada pertimbangan-pertimbangan :

a. dengan komunikasi administratif maka terdapat bukti ditam di atas putih sebaagai dokumentasi yang sah.

b. merupakan pegangan yang pasti bagi mereka yang menerima pesan.

c. bila perlu dengan komunikasi administrasi materinya dapat digandakan dalam waktu yang singkat.

namun demikian komunikasi admistrasi terkandung pula beberapa keburukan antara lain :

a. mudah menimbulkan berbagai interpretasi manakala materi komunikasi tidak jelas. ini akan mdah menimbulkan salah paham.

b. kenyataan menunjukkan bahwa tidak selamanya komunikasi admistrasi efektif dan tidak semua hal dapat dilaksanakan bentuk komunikasi administrasi.

c. dengan komunikasi administrasi maka dapat menimbulkan hambatan bagi penerima pesan jika timbul keragu-raguan.

bahan-bahan komunikasi dapat berupa suatu :

a. pemberitahuan 

b. pernyataan

c. permintaan

d. permohonan

e. laporan, dll

surat - surat yang dibuat oleh suatu kantor selain berfungsi sebagai alat komunikasi juga berfungsi sebagai :

- alat bukti tertulis

- alat pengingat

- bukti historis

- duta organisasi

- pedoman

Kemampuan menulis surat

Agar memiliki kemampuan yang baik untuk menulis surat makan seorang komunikator harus menguasai hal-hal sebagai berikut :

- pemakaian bahasa/ tata bahasa yang baik dan benar 

-kedudukan masalah yang diperbincangkan serta latar belakangnya

-memahami bidang pekerjaannya serta peraturan-peraturan yang hubungan dengan hal itu

 -kedudukan pembuat surat, artinya terhadap siapa ia bicara atau menulis surat 

-teknik-teknik menyusun suray yang baik, misalnya bahasa surat dalam surat bisnis harus ditulis secara singkat dan sederhana dengan pemilihan kata yang mudah dan menjadi kalimat yang singkat.

G. Teknik Komunikasi Bisnis

Banyak cara dapat dilakukan dalam komunikasi bisnis, antara lain:

1. mencetak bulletin 

  diterbitkan secara teratur, yang memuat informasi informasi tentang perusahaan tentang produk baru yang sedang dikerjakan ataupun kerangka-kerangka ilmiah/ berita umum yang bermanfaat bagi masyarakat.

2. membuat film dokumenter 

  perusahaan dapat membuat film dokumenter, misalnya menyangkut proses produksi kemudian disiarkan oleh televisi dalam bentuk berita yang membangun.

3. publicity 

  pimpinan perusahaan dapat mengundang para wartawan datang ke lokasi perusahaan, kemudian mengadakan wawancara tentang perusahaan, sejarah perusahaan, ide yang mendorong perusahaan ini didirikan, manfaat produksi dari segi pembangunan bangsa , keunggulan produk ini dan sebagainya.

4. promosi

   promosi berarti semua usaha yang bertujuan meningkatkan penjualan, termasuk personal selling, advertasing, publicity dan sales promotion.

sehubungan dengan proses komunikasi persuasif itu berikut ini adalah teknik-teknik yang dapat dipilih, antara lain:

1. teknik asosiasi 

    

    adalah penyajian pesan komunikasi dengan cara menumpangkan pada suatu objek atau peristiwa yang sedang menarik perhatian khalayak. teknik ini sering dilakukan bisnis atau kalangan politik.

2. teknik integrasi 

    kemampuan komunikator untuk menyatukan diri secara komunikatif dengan komunikan. teknik ini biasa digunakan oleh redaktur surat kabar dalam menyusun tajuk rencana.

3. teknik ganjaran 

    kegiatan untuk mempengaruhi orang lain dengan cara mengiming-iming hal yang menguntungkan atau yang menjadikan harapan.

4. teknik tataan 

    upaya menyusun pesan komunikasi sedemikian rupa sehingga enak didengar atau dibaca serta termotivasikan untuk melakukan sebagaimana disarankan oleh pesan tersebut.

5. teknik red-hirirng

    seni seorang komunikator untuk meraih kemenangan dalam perdebatan dengan mengelakkan argumentasi yang lemah untuk kemudian mengalihkan sedikit demi sedikit ke aspek yang dikuasainya guna menjadi senjata ampuh dalam menyerang lawan.

H. Iklan Sebagai Media Komunikasi Dunia Usaha/Bisnis

  faktor-faktor marketing mix yang harus dikuasai setiap pengusaha meliputi unsur-unsur :

- perencanaan produksi

-penentuan merek dagang

-penentuan bentuk kemasan

-kebijaksanaan harga

-penusunan saluran penjualan

-penjualan secara pribadi

-periklanan dan promosi

I. Unsur-unsur dari iklan

1. Informasi dan persuasi 

   Clyde R. Miller mengemukakan bahwa setiap sukses dalam bisnis tergantung pada kesanggupan menjaga sumber dan harapan. 

2. Informasi Dikontrol 

    Kontrol itu bisa meliputi isi, penggunaan waktu ruang, tujuan khalayak sasaran. 

3. Teridentifikasi informasi

    kesungguhan informasi tidak hanya karena dikontrol tetapi juga jelas siapa yang mempunyai informasi itu.

4. Media komunikasi massa

    pembedaan iklan dengan teknik komunikasi pemasaran yang lain adalah dalam komunikasi yang nonpersonal, 

Dapat disimpulkan bahwa pandangan dari sisi iklan sebagai alat pemasaran dan komunikasi hampir tidak ada bedanya. 

pandangan berikut yang ingin kita tinjau adalah Kleeper yang mengemukakan bahwa iklan adalah: sebuah metode pemasaran pesan dari suatu sponsor melalui media yang sifatnya nonpersonal (media massa) kepada banyak orang.

Titik berat pemasaran mengadung 4 unsur yaitu produk, harga, penyebaran, dan komunikasi

Unsur komunikasi sebagai alat salah satu unsur penting dalam pemasaran mempunyai beberapa bentuk kegiatan, misalnya :

1. personal selling : penjualan tatap muka tanpa memerlukan media

2. sales promotion : penjualan dalam waktu yang ringkas 

3. publisitas dan kehumasan : pengenalan produk dan juga organisasi pembuatannya.

4. iklan : iklan tentang produk melalui media nonpersonal

Sudarso mengemukakan dalam tulisannya yang berjudul "Periklanan dalam surat kabar Indonesia" bahwa menurut batasan/definisi para teorisi, yang dimaksudkan iklan adalah satu bentuk komunikasi yang harus memenuhi keempat hal berikut ini :

1. komunikasi tidak langsung

2. melalui media komunikasi massa

3. dibayar berdasarkan tarif tertentu yang diketahui umum 

4. diketahui secara jelas sponsor atau pemasang iklannya

Unsur-unsur dari iklan menurut Bovee yang dirincinya sebagai berikut :

1. to inform 

2. nonpersonal

3. media massa

4. persuasif

5. sponsor

6. tujuan

II. Iklan Untuk Bisnis  

   Periklanan bisnis tersebut selain memberikan informasi melalui media secara tertulis maupun lisan tetapi juga menempuh cara-cara yang bersifat demonstrasi seperti memperagakan produk secara langsung pada suatu kesempatan. iklan bisnis dapat terbagi atas:

1. iklan bisnis industri : iklan yang ditunjukan kepada kalangan bisnis dan industri awan.

2. iklan bisnis dagang : iklan yang ditujukan oleh kalangan pedagang kecil.

3. iklan bisnis profesional : iklan kalangan profesional untuk memperkenalkan barang, jasa yang       secara khusus hanya dipergunakan oleh kalangan  tersebut.

jika iklan bisnis profesional ini mempunyai tujuan khusus misalnya :

a. meyakinkan orang-orang atau kalangan profesional untuk secara langsung membeli produk atau jasa tertentu karena memang produk itu sangat diperlukan dalam menunjang profesionalnya setiap hari.

b. mempengaruhi, menganjurkan kalangan profesional supaya selanjutnya merekomendasikan produk itu supaya selanjutnya merekomendasikan produksi itu supaya digunakan para kliennya.

c. memberikan persuasi kepada orang yang lain supaya menggunakan produk itu secara perorangan.

arah dari iklan ini dapat langsung pada konsumen namun juga melalui penyuluh pertanian. tujuannya adalah :

a. memberikan kesadaran terhadap konsumen tertentu tentang peranan produk yang ditawarkan.

b. menjalin kerja sama dengan hadirnya dealer baru yang menyalurkan produk-produk tersebut.

c. meyakinkan mereka yang memerlukan produk yang ditawarkan betul-betul lebih daripada lainnya.

Kondisi-kondisi tersebut adalah :

1. barang atau jasa yang akan di iklankan itu mulutnya dapat dijamin.

2. barang dan jasa yang akan di iklankan mempunyai perbedaan yang menyolok dengan yang lain.

3. barang atau jasa yang akan di iklankan itu memiliki merek dagang.

4. harga barang atau jasa yang di iklankan dapat terbeli oleh kelompok sasaran.

5. barang atau jasa di iklankan itu dapat dijual secara "tidak pribadi" dalam pasaran luas.

Beberapa alasan utama mengapa para pengusaha menggunakan iklan untuk berkomunikasi dalam dunia usaha/bisnis :

1. mendorong para pengusaha berproduksi massa dan membuat barang yang lebih baik karena timbulnya permintaan yang lebih banyak terhadap barang yang dibuatnya.

2. mendorong penyaluran dan penyebaran yang lebih cepat.

3. meningkatkan penggunaan suatu barang atau jasa, karena :
a. adanya peningkatan suatu barang atau jasa yang bersangkutan
b. adanya kemungkinan mempergunakan barang-barang itu untuk keperlua yang berbeda-beda
c.adanya kemungkinan peningkatan pembelian
d. perpanjangan masa pembelian sesuatu barang

4. mengumumkan adanya penawaran istimewa

5. memberitahukan perusahaan yang mendukung pembuatan barang tersebut

6. mempengaruhi orang-orang yang dapat mempengaruhi calon-calon pembeli

7. untuk menghadapi persaingan

8. untuk bersaing mendapatkan tenaga kerja dan bahan-bahan baku

9. untuk menjual goodwill dan image

10. untuk membuat suatu kelompok berang-barang sekeluarga mempunyai image yang sama

11. untuk memerangi kesan yang salah

12. untuk membantu melayani kepentingan masyarakat

13. untuk merebut "share of mind" yaitu bagaimana ingatan dari konsumen

Setiap barang atau jasa yang dipasarkan selalu melalui tahap-tahap :
1. perkenalan
2. persaingan
3. konsolidasi

kegiatan periklanan dengan sendirinya mengikuti tahap-tahap tersebut dan cara periklanan juga berbeda-beda untuk setiap tahap.
1. tahap perkenalan : menunjukkan metode pembuatan barang, perbaikan barang setiap bulannya, kepuasaan lebih baik dengan memakai barang yang kita jual
2. tahap persaingan : barang dijual memuaskan pembeli, keuntungan dari barang yang kita jual
3. tahap konsolidasi : memelihara perhatian konsumen terhadap barang, memelihara goodwill masyarakat terhadap barang kita.

Dengan demikian nyatalah bahwa kegiatan beriklan bukanlah kegiatan yang tidak berencana. Kegiatan periklanan hendaknya disesuaikan dengan :
a. tahap pemasaran barang yang bersangkutan di dalam pasar
b. tujuan pemasaran dan strategi pemasaran barang yang bersangkutan
c. kelompok sasaran yang hendak dicapai
d. dana yang tersedia

Sumber :
http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/komunikasi_bisnis/bab6-komunikasi_dalam_bisnis.pdf

Komunikasi Dalam Pertemuan dan Rapat

A. Pertemuan

  Di dalam dunia usaha atau bisnis diperlukan langkah-langkah untuk penyusunan perencanaan, pengorganisasian, kegiatan, pelaksanaan kegiatan dan pengawasan. Agar semua itu dapat tersusun dengan baik tentunya diperlukan forum yang memiliki wewenang untuk menyusun. Untuk itu diperlukan forum-forum yang dapat mempertemukan gagasan, ide, pendapat, saran yang dapat dijadikan bahan dasar untuk menyusun perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan sampai dengan pengawasan.

  Pertemuan merupakan forum yang sangat diperlukan untuk menghimpun bahan-bahan. pertemuan-pertemuan dalam dunia usaha atau bisnis dapat dilakukan antara pimpinan dengan stafnya, tetapi juga dapat dilakukan diantara staf sendiri untuk menyusun usulan atau bahkan pertemuan pleno yang diikuti oleh semua unsur yang ada.

  Namun pertemuan-pertemuan yang diselenggarakan tidak dimaksudkan untuk membuat keputusan melainkan hanya untuk menghimpun pendapat atau untuk memperoleh kesamaan pendapat. Maka komunikasi yang dilakukan dalam pertemuan harus dalam suasana bebas yang terpimpin, untuk itu perlu dibuat kesimpulan dari pertemuan tersebut, bukan membuat keputusan. 

B. Rapat

   Untuk menyelenggarakan rapat perlu diperhatikan hal-hal sebagai berikut :

- undangan rapat

- pengaturan ruang rapat

- perlengkapan rapat 

   Untuk membuat undangan rapat hendaknya tidak terlalu banyak uraian melainkan singkat dan jelas untuk menyebutkan hari, tanggal, waktu, tempat rapat, acara rapat. Sedangkan pengaturan ruang rapat hendaknya disesuaikan dengan kebutuhan. Pengaturan tempat duduk pada dasarnya ditentukan oleh banyaknya peserta rapat dan luas ruangan rapat. 

   Selanjutnya dalam pelaksanaan rapat perlu diperhatikan bahan-bahan yang dibutuhkan untuk rapat, siapa yang memimpin rapat, notulis, peserta rapat. Pada bagian terpenting adalah pengambilan keputusan yang dilaksanakan secara musyawarah untuk mufakat, bila cara ini tidak dapat dicapai tentunya akan ditempuh dengan cara pengambilan suara terbanyak, konsekuensinya bagi peserta rapat yang kalah suara harus tetap bertanggung jawab dan melaksanakan keputusan tersebut secara ikhlas.

C. Komunikasi Dalam Pertemuan dan Rapat

   Di dalam pertemuan dan rapat setiap peserta harus menyadari posisinya dalam forum tersebut. Tiap peserta hendaknya :

1. Mampu berkomunikasi secara jujur, terbuka dan bertanggung jawab.

2.Mampu berperan sebagai komunikator yang berpartisipasi aktif namun tidak memonopoli pembicaraan.

3. Mampu berperan sebagai komunikan yang sangat responsif namun tidak emosional.

4. Mampu berpesan sebagai penyalaras yang sangat bijaksana dan adil namun tidak kehilangan pendirian.

5. Mampu mengendalikan diri dan menghindarkan terjadinya debat serta tidak berbicara bertele-tele.

   Setelah berhasil membuat keputusan maka tindakan selanjutnya adalah mengkomunikasikan hasil tersebut kepada peserta, dan yang lebih penting tindak lanjut dari pertemuan atau rapat tersebut dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya.

D. Teknik Berbicara, Membaca, dan Mendengarkan.

   Berbicara merupakan bagian dari komunikasi yang dipandang paling efektif. Untuk itu perlu diperhatikan secara seksama karena kemampuan berbicara bagi seseorang akan ditandai oleh seberapa jauh mempengaruhi pikiran, perasaan dan perilaku orang yang diajak bicara. Keberhasilan orang berbicara sangat dipengaruhi oleh luasnya pengetahuan yang dimiliki, banyaknya oengalaman yang dimiliki, dan intelegensi.

    Selain teknik berbicara, perlu juga diperhatikan teknik membaca. Membaca pada dasarnya adalah menyampaikan pikiran dan perasaan orang yang tulisnya sedang dibaca. karena itu membaca dibutuhkan kemampuan menangkap dan memahami maksud penulis dan sekaligus memahami kemampuan yang mendengarkan.

   Demikian dengan mendengarkan, nampaknya lebih mudah namun sesungguhnya mendengarkan harus didukung oleh sikap ingin tahu, sabar dan mampu mencerna isi suara yang didengar. Sehingga hasil dari perbuatan mendengarkan adalah tambahnya pengetahuan, informasi dan sekaligus menyeleksi bobot informasi untuk membuat keputusan.

   Pengambilan keputusan, pemecahan masalah, perencanaan, organisasi dan aktivitas-aktivitas perusahaan lainnya memerlukan sejumlah pemikiran.

E. Menyusun Pesan

   Manakala kegiatan bisnis menjadi persoalan global aktivitas yang hanya mengandalkan sepak terjang individu menjadi tidak efisien lagi. Orang memandang pola-pola bisnis individual tersebut tergolong konvensional. Gerakan bisnis abad ini merupakan gerakan massal, yang melibatkan banyak orang, banyak alat, dan banyak bangsa. Bisnis sudah berskala besar dengan tingkat diversifikasi yang sangat komplek.

   Pola-pola bisnis seperti itu hanya akan menjadi efisien jika ditangani secara berkelompok dengan pembagian kerja yang rasional dan aturan main yang adil. Peranan organisasi dalam bisnis sangat menentukan. Organisasi merupakan infrastruktur yang melaksanakan fungsi sistem atau bisa juga disebut organisasi penjelmaan dari kemauan bersama dalam mencapai tujuan (bisnis).

   Komunikasi merupakan kekuatan utama dalam membentuk organisasi. Ada tiga unsur pokok organisasi, salah satunya adalah komunikasi dan juga kemauan mencapai tujuan organisasi tersebut. Peranan komunikasi dalam menciptakan dan memelihara otoritas yang obyektif di dalam oraganisasi adalah :

1. Saluran komunikasi harus diketahui secara pasti

2. Seharusnya ada saluran komunikasi formal pada setiap anggota organisasi

3. Jalur komunikasi seharusnya langsung dan singkat

4. Garis komunikasi formal secara keseluruhan hendaknya dipergunakan secara moral

5. Orang-orang yang bekerja sebagai pusat pengatur komunikasi haruslah orang-orang yang cakap

6. Garis komunikasi seharusnya tidak mendapat gangguan sementara organisasi sedang berfungsi

7. Setiap komunikasi harus dipisahkan

   Informasi adalah sah dalam proses komunikasi apapun, karena informasi itulah yang menentukan tujuan yang hendak dicapai. Namun informasi juga bisa menjadi faktor yang menyebabkan gagalnya komunikasi. Beberapa informasi yang menimbulkan reaksi-reaksi negatif terhadap komunikasi adalah :

1. Informasi tidak lengkap

2. Membuat kesalahan 

3. Menunda atau menumpuk pekerjaan

4. Penyaringan

5. Hanya menangkap garis besarnya saja 

6. Melemparkan tugas pada orang lain

7. Menghindari informasi

   Keberhasilan komunikasi juga sangat ditentukan oleh dukungan, empati, keterbukaan, sikap positif dan kebersamaan antara komunikator dan komunikan. Oleh karena itu, waktu yang dimiliki seorang manajer hampir selalu tersita untuk hal-hal berikut ini:

1. Menyampaikan informasi atau gagasan kepada atasan untuk mempengaruhi pengambilan keputusan.

2. Memberikan arahan kepada para manajer bawahannya dengan berbagai informasi untuk membantu kelancaran kerja mereka

3. Menyampaikan berbagai informasi kepada stafnya

4. Mengatur dan menetapkan strategi

5. Menerima dan mengartikan penampilan-penampilan untuk semua orang yang bekerja baginya

6. Berkomunikasi dengan berbagai pihak di luar perusahaan, termasuk para pelanggan, instansi pemerintah, usaha-usaha perdagangan dan masyarakat umum. 

  Jadi kesimpulannya bahwa yang lebih penting menyusun dari semua kemampuan teknik berbahasa itu adalah bagaimana menyusun pesan yang sesuai dengan kebutuhan. bagi kepentingan bisnis, pesan merupakan simbolisme dari nilai produk, tujuan-tujuan maupun menggambarkan pola-pola interaksi bisnis. dalam hal yang pertama dibutuhkan kemampuan riset dan analisis. dalam hal kedua dibutuhkan teknik penulisan (jurnalistik maupun non-jurnalistik) dan dalam hal literatur (bacaan) dibutuhkan manajemen informasi. 

   Lebih dari 65% komunikasi antar manusia adalah nonverbal. Komunikasi nonverbal adalah komunikasi yang melebihi sekedar tulisan atau komunikasi lisan. Pesan-pesan nonverbal dapat mempengaruhi, melengkapi, membantah atau menggantikan pesan-pesan verbal. 

   Ketika orang memikirkan komunikasi non verbal, yang terpikirkan adalah gerakan tubuh dan pesan-pesan ketika bertatap muka dengan orang lain. banyak pula pesan non verbal yang berupaya pesan-pesan tertulis.

Unsur-unsur Komunikasi

A. Sumber 

Sumber adalah dasar yang digunakan dalam penyampaian pesan dan digunakan dalam rangka memperkuat pesan itu sendiri. Sumber dapat berupa orang, lembaga, buku, dokumen, dan sejenisnya.

B. Komunikator 

Dalam komunikasi, setiap orang atau kelompok dapat menyampaikan pesan-pesan komunikasi itu sebagai suatu proses dimana komunikator dapat menjadi komunikan, sebaliknya komunikan dapat menjadi komunikator.

1. Penampilan

Khusus dalam komunikasi tatap muka atau yang menggunakan media pandang dengan audio visual, seorang komunikator harus menyesuaikan diri dengan lingkungan dan komunikan. penampilan ini sesuai dengan tata krama dengan memperhatikan keadaan, waktu dan tempat.

2. Penguasaan masalah

Seseorang yang tampil atau ditampilkan sebagai komunikator haruslah betul-betul menguasai masalahnya. Apabila tidak, maka setelah proses komunikasi berlangsung akan menimbulkan ketidak-percayaan terhadap komunikator dan akhirnya terhadap pesan itu sendiri yang akan menghambat terhadap efektifitas komunikas. Dalam suatu proses komunikasi timbul balik, yang lebih menguasai masalah akan cendrung memenangkan tujuan komunikasi.

3. Penguasaan bahasa 

Komunikator harus menguasai bahasa dengan baik. Bahasa ini adalah bahasa yang digunakan dan dapat dipahami oleh komunikan, komunikator mutlak menguasai istilah-istilah umum yang digunakan oleh lingkungan tertentu atau khusus. penguasaan bahasa akan sangat membantu menjelaskan pesan-pesan apa yang ingin kita sampaikan kepada audience itu. Tanpa penguasaan bahasa sdcara baik dapat menimbulkan salah penafsiran atau pun menimbulkan ketidakpercayaan terhadap komunikator. pergunakanlah bahasa yang baik dan benar. 

Fungsi komunikator adalah pengutaraan pikiran dan perasaannya dalam bentuk pesan untuk membuat komunikan menjadi tahu atau berubah sikap, pendapat atau perilakunya.

1. Etos Komunikator 

    

Keefektifan komunikasi ditentukan oleh etos komunikator. Etos adalah nilai diri seorang yang merupakan paduan dari kognisi, afetif, dan konasi. Kognisi adalah proses memahami yang bersangkutan dengan pikiran, afeksi adalah perasaan yang ditimbulkan oleh perangsang dari luar, dan konasi adalah aspek psikologis yang berkaitan dengan upaya atau perjuangan.

      

Ciri efektif-tidaknya komunikasi ditunjukkan oleh dampak kognitif, dampak afektif dan dampak behavioral yang timbul pada komunikan. 

        

Jelas kiranya bahwa suatu informasi atau pesan yang disampaikan komunikator kepada komukator kepada komunikan itu sama. situasi komunikatif seperti itu akan terjadi bila terjadi etos pada diri komunikator.

Etos tidak timbul pada seseorang dengan begitu saja, tetapi ada faktor-faktor tertentu yang mendukungnya. faktor-faktor tersebut ada;ah sebagai berikut :

a. Kesiapan 

  

Seorang komunikator yang tampil di mimbar harus menunjukkan kepada khalayak, bahwa ia muncul di depan forum dengan persiapan yang matang.

b. Kesungguhan

    

Seorang komunikator yang berbicara dan membahas suatu topik dengan menunjukkan kesungguhan akan menimbulkan kepercayaan pihak komunikan kepadanya.

c. Ketulusan 

  

Seorang komunikator harus membawakan kesan kepada khalayak, bahwa ia berhati tulus dalam niat dan perbuatannya. Ia harus hati-hati untuk mengindarkan kata-kata yang mengarah kepada kecurigaan terhadap ketidaktulusan komunikator. 

d. Kepercayaan 

  

Seorang komunikator harus senantiasa memancarkan kepastian. Ini harus selalu muncul dengan penguasaan diri dan situasi secara sempurna. Ia harus selamanya siap mengahapi segala situasi.

e. Ketenangan 

Khalayak cendrung akan menaruh kepercayaan kepada komunikator yang tenang dalam penampilan dan tenang dalam mengutarakan kata-kata. Dan memang, jika komuikator bersikap tenang ia akan dapat melakukan ideasi, yaitu pengorganisasian pikiran perasaan dan hasil penginderaanya secara terpadu sehingga yang terlontar adalah jawaban yang argumentatif.

f. Keramahan 

Keramahan komunikator akan menimbulkan rasa simpatik komunikan kepadanya. keramahan tidak berarti kelemahan, tetapi pengekspresian sikap etis. lebih-lebih jika komunikator muncul dalam forum dalam mengandung perdebatan.

g. Kesederhanaan

Kesederhanaan tidak hanya menyangkut hal-hal yang bersifat fisik, tetapi juga dalam hal penggunaan bahasa sebagai alat untuk menyalurkan pikiran dan perasaan dan dalam gaya mengkomunikasikannya. kesederhanaan seringkali menunjukkan keaslian dan kemurnian sikap. 

2. Sikap Komunikator 

Sikap adalah suatu kesiapan kegiatan, suatu kecendrungan pada diri seseorang untuk melakukan suatu kegiatan menuju atau menjauhi nilai-nilai sosial. Dalam hubungan dengan kegiatan komunikasi yang melibatkan manusia-manusia sebagai sasarannya, pada diri komunikator terdapat lima jenis sikap, yaitu :

a. Resptif

Sikap reseptif kesediaan untuk menerima gagasan dari orang lain, dari staf pimpinan, karyawan, teman, dan lain-lain.

b. Selektif 

Seperti halnya dengan faktor reseptif, faktor selektif pun penting bagi komunikator dalam peranannya selaku komunikan, sebagai persiapan untuk menjadi komunikator yang baik. Jadi untuk menjadi komunikator yang baik ia harus menjadi komunikan yang terampil.

c. Dijestif 

Yang dimaksudkan dengan dijestif di sini adalah kemampuan komunikator dalam merencanakan gagasan atau informasi dari orang lain sebagai bahan bagi pesan yang akan ia komunikasikan. Ia mampu melihat intinya yang hakiki seraya dapat melakukan prediksi akibat dari pengaruh gagasan atau informasi tadi.

d. Asimilatif 

Berarti kemampuan komunikator dalam mentransmisikan konsep yang telah ia formulasikan secara kognitif, efektif, dan konotatif kepada orang lain. dengan lain kata, ia mampu memilih kata-kata yang fungsional, mampu menyusun kalimat secara logis, mampu memilih waktu yang tepat, sehingga komunikasi yang ia lancarkan menimbulkan dampak yang ia harapkan.

C. Pesan

Pesan adalah keseluruhan dari apa yang disampaikan oleh komunikator. Pesan ini mempunyai inti pesan yang sebenarnya menjadi pengarah di dalam usaha mencoba mengubah sikap dan tingkah laku komunikan. pesan dapat secara panjang lebar mengupas berbagai segi, namun inti pesan dari komunkasi akan selalu mengarah kepada tujuan akhir komunikasi itu.

1. Penyampai pesan 

Melalui lisan, tatap muka, langsung menggunakan media, saluran dan sebagainya.

2. Bentuk Pesan : informatif, persuasif, koersif 

- Informatif
bersifat memberikan keterangan-keterangan/ fakta-fakta, kemudian komunikan mengambil keputusan. Dalam situasi tertentu pesan informatif justru lebih berhasil daripada persuasif, misalnya jika audience adalah kalangan cendikiawan.

- Persuasif
berisikan bujukan, yaitu membangkitkan pengertian dan kesadaran manusia bahwa apa yang kita sampaikan akan memberikan perubahan sikap, tetapi berubahnya adalah atas kehendak sendiri (bukan dipaksakan). perubahan tersebut diterima atas kesadaran sendiri.

-Koersif
penyampaian pesan yang bersifat memaksa dan dengan menggunakan sanksi-sanksi apabila tidak dilaksanakan.

Pesan yang disampaikan harus tepat, pesan yang mengena harus memenuhi syarat-syarat sebagai berikut :

1. Umum 

Berisikan hal-hal yang umum dipahami oleh audience atau komunikasi, bukan soal-soal yang cuma berarti atau dipahami oleh seseorang atau kelompok tertentu.

2. Jelas dan gamblang 

Pesan harusnya jelas dan gamblang, tidak samar-samar.

3. Bahasa yang jelas

Sejauh mungkin hindarilah menggunakan istilah-istilah yang tidak dipahami oleh audience atau khalayak. Penggunaan bahasa yang jelas yang cocok dengan komunikan situasi daerah dan kondisi di mana berkomunikasi.

4. Positif 

Secara kodrati manusia selalu tidak ingin mendengar dan melihat hal-hal yang tidak menyenangkan dirinya. oleh karena itu setiap pesan agar diusahakan atau diutarakan dalam bentuk positif.

5. Seimbang 

Pesan yang disampaikan hendaklah tidak ekstrim dan selalu menantang baik dan buruk karena hal ini cenderung ditolak atau tidak diterima oleh komunikan.

6. Penyesuaian dengan keinginan komunikasi 

Orang-orang yang menjadi sasaran atau komunikasi yang kita lancarkan selalu mempunyai keinginan atau kepentingan tertentu.

Hambatan-hambatan terhadap pesan sering kita alami dalam komunikasi, lain yang dituju tapi lain yang diperoleh. dengan perkataan lain apa yang diharapkan tidak sesuai dengan kenyataan. hal ini sidebabkan adanya hambatan-hambatan terutama adalah :

1. Hambatan Bahasa (languange factor)

Pesan akan disalahartikan sehingga tidak mencapai apa yang diinginkan, apabila bahasa yang digunakan tidak dipahami oleh komunikan.

2. Hambatan teknis (noise factor)

Pesan dapat tidak utuh diterima komunikan karena gangguan teknis.

D. Channel / Saluran 

Channel adalah saluran penyampaian pesan, biasa juga disebut dengan media. Media komunikasi dapat dikategorikan dalam dua bagian, yaitu media umum dan media massa.

E. Komunikasi

1. Komunikasi personal 

Komunikasi yang ditunjukkan kepada sasaran yang tunggal.

2. Komunikasi kelompok

Komunikasi yang ditujukan kepada kelompok tertentu.

3. Komunikasi massa

Komunikasi yang ditujukan kepada massa atau komunikasi yang menggunakan media massa.

Atribut-atribut dan efektivitas komunikasi itu antara lain :

1. Terjadinya komunikasi tidak dapat dihindari 

Hampir tidak ada atau hanya sedikit orang yang menghindarkan diri dari aktivitas bermasyarakat.
Orang selalu mencari interaksi sosial.

2. Komunikasi merupakan konsep transaksional 

Konsep komunikasi sebagai proses merujuk pada interaksi tak terputus dari sejumlah variabel yang tidak terhitung banyaknya dengan perubahan terus menerus dalam nilai-nilai yang diambil dari variabel-variabel.

3. Komunikasi telah terjadi apabila penerima pesan atau informasi telah terpengaruh

Komunikasi telah terjadi apabila penerima pesan atau informasi terpengaruh olehnya, si penerima mengaitkan arti tertentu kepada perilaku.

4. Komunikasi tidak dapat berdiri sendiri di luar konteks 

Komunikasi tidak dapat berdiri sendiri di luar konteks. Apabila dikaitkan dengan persuasi, kita dapat menyatakan bahwa faktor-faktor konteks dan bukan pesan seringkali menjadi determinan bagi adanya tanggapan.

F. EFEK

Efek adalah hasil akhir dari suatu komunikasi, yaitu sikap dan tingkah laku orang, sesuai atau tidak sesuai dengan yang kita inginkan. Efek ini sesengguhnya dapat dilihat dari personal opinion, publik opinion, dan majority opinion.

1. Personal opinion

Pendapat pribadi, hal ini dapat merupakan akibat atau hasil yang diperoleh dari komuniakasi.

2. Public opinion

Sering kita artikan sebagai pendapat umum. Pengertiannya adalah penilaian sosial mengenai sesuatu hal yang penting dan berarti atas dasar pertukaran pikiran yang dilakukan individu secara sadar dan rasional.

3. Majority opinion

Pendapat sebagaian terbesar dari pubik atau masyarakat. jika kita berbicara tentang opini atau pendapat maka kita sering mendengar opinion leader.

G. Faktor-faktor yang diperhatikan dalam proses komunikasi

1. Empat tahap proses komunikasi 

Menurut Cutlip dan Center komunikasi yang efektif harus dilaksanakan dengan melalui empat tahap, yaitu : Pengumpulan Fakta (fact finding), Perencanaan, Komunikasi, dan Evaluasi.

a. Pengumpulan Fakta

Mengumpulkan data dan fakta sebelum seseorang melakukan kegiatan komunikasi. Untuk berbicara di depan rapat umum perusahaan, piminan perlu mencari fakta dan tentang bisnis perusahaan tersebut, tujuannya dan sebagainya.

b. Perencanaan

Berdasarkan fakta dan data itu dibuatkan rencana tentang apa yang akan dikemukakan dan bagaimana mengemukakannya.

c.Komunikasi

Setelah planning disusun makan tahap selanjutnya adalah communication atau berkomunikasi.

d.Evaluasi 

Penilaian dan analisa diperlukan untuk setiap kali melihat begaimana hasil komunikasi tersebut.

2. Prosedur Mencapai efferct yang dikehendaki 

Wilbur Schraam mengatakan : untuk mendapatkan effect yang baik dari komunikasi maka prosedur yang ditempuh adalah apa yang disebut sebagai " A_A Procedure" yaitu proses dari Attention (perhatian) ke action (tindakan).

lebih jelasnya proses tersebut dapat dilihat sebagai berikut :
- Attention (perhatian)
-Interest ( kepentingan)
-Desire (keinginan)
-Decision (keputusan)
-Action (tindakan)

Tahap berikutnya kembangkan keinginan-keinginan untuk menerima komunikasi sebab apa yang kita sampaikan menjawab kebutuhan masyarakat. Kembangkan terus sehingga kemudian timbul keputusan untuk melakukan pesan yang kita inginkan. Proses terakhir diharapkan manimbulkan tindakan.